面對當前嚴峻復雜的疫情防控形勢，全市水務海洋系統各級熱線承辦部門按照局黨組統一部署，切實守牢服務保障民生底線，做好市民熱線訴求辦理和疫情防控志愿服務，凝心聚力、上下齊心，快速回應市民關切，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻水務海洋熱線人的力量。

熱線防疫有機制、日夜堅守筑防線

局熱線辦迅速成立應急小分隊，統籌安排當班人員，提前進駐值守，確保熱線24小時不間斷運行。各級承辦部門結合工作實際，成立疫情防控工作小組，制定應急預案，明確責任分工，科學調配力量，為打贏防疫攻堅戰筑牢防線，保障熱線服務不斷不亂、高效有序。

多措并舉解民憂、各級響應效率高

局熱線辦充分發揮熱線綜合協調作用和政企整合優勢，凝聚全市水務海洋系統各級熱線承辦部門力量，打造為民服務高品質“水管家”。強化1日先行聯系工作，安撫市民情緒，取得他們的理解和支持；采取線上線下相結合受理模式，利用微信群等線上渠道及時轉派工單、溝通處置進展，采用居家搶維修工人就地接單等方式，推進解決市民困難；遇小區封控情況，依托屬地力量，與當地街道、居委建立聯絡渠道協同解決，緊急求助工單均得到有效處置。

黨員帶頭當先鋒、志愿服務守家園

各級水務熱線承辦部門積極響應局黨組號召，第一時間成立疫情防控突擊隊，黨員帶頭，充分發揮先鋒模范作用，化身為抗疫“大白”，協助居委完成抗原試劑盒的打包裝袋及分發、耐心細致介紹抗原檢測方法、引導小區居民做好核酸登記等志愿工作，讓黨旗在抗疫一線高高飄揚。

青年爭當排頭兵、熱情服務聚人心

熱線24小時高效運轉的背后有一群堅守崗位、樂于奉獻的熱血青年，他們充分發揮業務骨干帶頭表率作用，有的居家辦公不分日夜，有的堅持值守六天六夜，并在值守期間度過了特殊而有意義的生日。他們不計個人得失，快速有效解決市民“急難愁盼”，保障熱線這條“傳民意、達民情”渠道暢通無阻。

水務熱線人在平凡的崗位上認真踐行著“水潤申城、市民至上”服務承諾，將點滴付出匯聚成濃濃的暖心力量，腳踏實地為民辦實事，讓市民的獲得感和滿意度得到不斷提升。